นับเป็นเวลาเกือบ 2 ปีแล้ว ที่เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งทำให้ประเทศต่างๆ ที่มีการระบาดอย่างรุนแรงและต่อเนื่องได้ประกาศล็อคดาวน์ ให้ประชาชนอยู่บ้านหยุดเชื้อเพื่อลดความเสี่ยงและการแพร่กระจายของเชื้อโรค ห้างร้านต่างๆ ปิดทำการ หรือเปิดขายเฉพาะ Delivery ส่งผลให้
พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคโควิดเปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด แต่จะมีอะไรบ้างนั้นเราลองไปดูกัน
ซื้อของออนไลน์มากขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างแรกหลังจากที่โควิดระบาดคือ การซื้อของออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะผ่าน Social Commerce อย่าง facebook, Instagram หรือจะเป็นเว็บไซต์ E-commerce อย่าง Shopee, Lazada หรือ Amazon ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคในช่วงโควิด-19 ที่ใช้เวลาในการท่องอินเทอร์เน็ตและซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ มากขึ้น
สั่งอาหาร Delivery มากขึ้น เนื่องจากในช่วงล็อคดาวน์ รัฐบาลสั่งปิดร้านอาหารและเครื่องดื่ม ห้ามรับประทานที่ร้านโดยเด็ดขาด ประกอบกับการจำกัดการเดินทางของประชาชน จึงทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปในช่วงโควิดนี้ จากการเดินทางไปนั่งกินที่ร้านเป็นการสั่งซื้ออาหารหรือเครื่องดื่มที่ตนเองชื่นชอบมารับประทานที่บ้านแทน
เชื่อการรีวิวมากขึ้น การซื้อสินค้าและสั่งอาหารที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้พฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคในยุคโควิด-19 เปลี่ยนไปเป็นการเชื่อการรีวิวของผู้ที่มีประสบการณ์หรือซื้อสินค้ามาก่อน เพราะในช่วงเวลานี้เราไม่สามารถที่จะไปเลือกหรือจับสินค้าได้ด้วยตัวเอง ต้องอาศัยประสบการณ์การซื้อจากผู้อื่นมาประกอบการตัดสินใจ
ใส่ใจเรื่องสุขอนามัยและความสะอาดเพิ่มขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปช่วงโควิดไม่ได้มีเพียงการสั่งสินค้าหรืออาหารเท่านั้น แต่ตัวสินค้าที่ซื้อหรือสนใจก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย จากเดิมที่ผู้บริโภคสนใจเรื่องรองเท้า การเดินทาง และการออกไปใช้ชีวิต กลับเปลี่ยนไปเป็นเรื่องสุขอนามัยและความสะอาดเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเจลล้างมือแอลกอฮอล์ น้ำยาฆ่าเชื้อ และหน้ากากอนามัย นอกจากนี้พฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงโควิดยังมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ใส่ใจในสุขอนามัยและความสะอาดเช่นเดียวกัน
สินค้าเกี่ยวกับบ้านได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ไม่เพียงแต่เรื่องสุขอนามัยและความสะอาด แต่ด้วยไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไป และอยู่บ้านมากขึ้น ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคโควิดเปลี่ยนไปสนใจเรื่องราวที่เกี่ยวกับบ้าน ไม่ว่าจะเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน การจัดสวน และการทำอาหาร ตัวอย่างเช่น เครื่องดูดฝุ่น ต้นไม้ กระถางต้นไม้ หม้อทอดไร้น้ำมัน เตากระทะ เครื่องชงกาแฟ ซึ่งสินค้าเหล่านี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
5 พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคโควิดที่กล่าวมานี้ เป็นพฤติกรรมการซื้อของที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด และเชื่อว่าจะคงอยู่ไปอีกสักระยะ แม้ว่าโรควิกฤตการณ์นี้จะบรรเทาเบาบางลง
